C'est le module où les débutants font l'erreur la plus chère, souvent sans s'en rendre compte pendant des mois. Prends ton temps sur le premier chapitre, il vaut plus que les deux autres réunis.
Chapitre 5.1
Taxes et TVA selon ton statut
La réalité du terrain
Deux situations opposées, deux catastrophes différentes. Tu es en franchise de TVA et tu factures quand même la TVA : tu encaisses une taxe que tu n'as pas le droit de collecter. Tu es assujetti et tu ne la factures pas : la TVA est due de toute façon, et si tu as vendu 30 000 € sans la facturer, tu devras la sortir de ta poche. Ça fait dans les 5 000 € que tu n'as jamais encaissés. Ce réglage prend deux minutes. Prends-les.
Comprendre ta situation en deux lignes
Micro-entreprise en franchise en base (article 293 B du CGI). Tu ne factures pas la TVA tant que tu restes sous les seuils. En contrepartie, tu ne récupères pas la TVA sur tes achats. Mention obligatoire sur tes factures : « TVA non applicable, article 293 B du CGI ». Les seuils bougent régulièrement, vérifie-les sur le site des impôts au moment où tu t'installes.
Société ou micro au-dessus des seuils. Tu factures la TVA (20 % en taux normal, taux réduits selon les produits), tu la déclares, tu la reverses, et tu récupères celle de tes achats.
Piège coûteux
La case « Facturer les taxes sur ce produit » est cochée par défaut sur chaque nouveau produit. Si tu es en franchise, il ne suffit pas de mettre le taux à 0 % dans les paramètres généraux : décoche cette case sur chaque fiche (ou en masse via l'édition groupée), sinon des lignes de taxe peuvent réapparaître selon la configuration. Après le réglage, passe une commande test et vérifie que la ligne « Taxes » est à 0,00 € ou absente.
Le conseil du commerçant
Une heure avec un comptable avant l'ouverture vaut mieux que dix heures de forums. Le régime de TVA, le choix du statut, les mentions obligatoires : ce sont des sujets où l'erreur se paie en milliers d'euros et se découvre deux ans plus tard, lors d'un contrôle.
Chapitre 5.2
Configurer les transports
La réalité du terrain
Les frais de port sont la première cause d'abandon de panier. Ce n'est pas le prix du produit qui fait fuir au dernier moment, c'est le coût de livraison découvert trop tard.
Colissimo : le standard, 48h annoncées, tarif dégressif au poids. Mondial Relay : livraison en point relais, nettement moins cher, mais il faut une app pour le sélecteur de point relais (Shopify n'en fournit pas nativement). Chronopost : rapide, plus cher, utile en option express payante.
Tout se passe dans Paramètres > Expédition et livraison. Vérifie ton adresse d'expédition, ta zone (France au lancement, supprime les autres tant qu'elles ne sont pas paramétrées), et nomme tes tarifs avec des mots que le client comprend : pas « Standard 0-2kg », mais « Livraison à domicile, 2 à 3 jours ouvrés ».
Piège coûteux
Un produit sans poids renseigné casse tout calcul de frais de port au poids. Exporte tes produits en CSV, trie sur la colonne de poids, et repère les zéros. C'est la vérification la plus rentable de tout ce module.
Le conseil du commerçant
Pèse tes colis emballés, pas tes produits. Le carton, le papier bulle, l'étiquette : ça pèse, parfois 30 % du poids total sur un petit article. Si tu renseignes le poids net du produit, tu es systématiquement sous-tarifé, et tu perds un ou deux euros sur chaque commande sans le voir.
Vos frais de port sont-ils cohérents avec ce que vous payez vraiment ?
Lancer le diagnostic gratuitChapitre 5.3
Fixer ses frais de port
La réalité du terrain
Trois écoles : les frais réels (honnête, mais chaque euro affiché freine), les frais intégrés au prix (le client adore, mais tes prix produits deviennent moins compétitifs), et le seuil de livraison offerte, qui fait les deux à la fois : protège ta marge sur les petits paniers et pousse le panier moyen vers le haut.
Comment calculer ton seuil
Note ton panier moyen actuel (Analyses > Rapports), ou prends le prix de ton produit le plus vendu multiplié par 1,3 si tu n'as pas encore de commandes. Fixe ton seuil 20 à 30 % au-dessus. Panier moyen à 45 € ? Seuil à 55 ou 60 €. Vérifie que ta marge tient sur une commande au seuil, et que tu as des produits d'appoint entre 10 et 20 € pour que le client ait quelque chose à ajouter.
Le piège du débutant
Découvrir le montant des frais de port au tout dernier écran. L'information doit être disponible avant le panier, sur la fiche produit. Autre piège plus vicieux : le texte de frais de port écrit en dur dans le thème et jamais mis à jour. Tu changes tes tarifs, mais le bandeau d'annonce continue d'afficher l'ancien seuil, et le client se sent trompé.
Le conseil du commerçant
Écris ton délai réel, pas ton délai optimiste. Un client qui reçoit son colis un jour plus tôt que promis est content. Un client qui le reçoit un jour plus tard qu'annoncé t'écrit, laisse un avis moyen, et ne revient pas. La sous-promesse est l'outil de fidélisation le moins cher qui existe.
David — e-commerçant depuis 2009, sur Shopify depuis 2018, plus de 77 000 clients servis sur mes propres boutiques. Les frais de port, c'est le sujet sur lequel j'ai perdu le plus d'argent sans le voir, les deux premières années.