Voici la méthode que je suis moi-même sur mes propres boutiques quand quelque chose casse : d'abord isoler ce qui se passe réellement, puis chercher la cause la plus probable, avant de décider si je continue à chercher seul ou si je fais appel à quelqu'un. Entre les deux, la liste des pannes que l'on croise le plus souvent : il y a de bonnes chances que la vôtre en fasse partie.
1Identifier précisément le bug
Avant de toucher à quoi que ce soit, il faut savoir exactement ce qui se passe, et pour qui.
- ✓Reproduisez le bug une seconde foisUn problème qui ne se reproduit pas est parfois un simple souci de cache ou d'extension de navigateur, pas un vrai bug de la boutique.
- ✓Notez la page, l'action et l'appareil exacts« Le panier bug » ne dit rien à personne. « Le bouton Ajouter au panier ne répond plus sur la fiche produit X, sur téléphone » se répare beaucoup plus vite.
- ✓Vérifiez si ça touche tous les visiteurs ou seulement vousOuvrez la boutique dans une fenêtre de navigation privée, sans être connecté à l'admin. Un bug visible seulement pour vous n'est souvent qu'un problème de cache local.
2Les 10 pannes les plus fréquentes, et où regarder
Pour chacune : ce que vous voyez, la cause habituelle, et l'endroit exact où corriger.
- ✓Le bouton « Ajouter au panier » ne réagit plusPresque toujours une application ou une retouche du thème qui bloque le bouton, plus rarement une variante sans stock. Les 7 solutions à tester dans l'ordre.
- ✓Une page blanche ou une mise en page cassée après une modificationUn fichier du thème a été modifié et une erreur s'y est glissée. Si vous aviez dupliqué le thème, publiez la copie. Sinon, dans Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le code, chaque fichier modifié garde ses anciennes versions : revenez à celle d'avant la modification.
- ✓Les visiteurs tombent sur une page de mot de passeLa boutique est encore protégée, comme à sa création. Le réglage se trouve dans Boutique en ligne → Préférences → Protection par mot de passe. Il ne peut être retiré qu'avec un forfait payant actif.
- ✓Le nom de domaine ne s'ouvre pas, ou s'affiche « non sécurisé »Les réglages chez votre registraire (OVH, IONOS, Gandi…) ne pointent pas vers Shopify, ou viennent juste d'être faits. Shopify affiche les valeurs exactes à saisir dans Paramètres → Domaines. Après connexion, le certificat de sécurité peut mettre jusqu'à 48 heures à apparaître : inutile de tout refaire avant.
- ✓Les clients ne reçoivent pas l'e-mail de confirmationIl part souvent en courrier indésirable, surtout quand l'adresse d'expédition utilise votre domaine sans l'avoir authentifié. Vérifiez Paramètres → Notifications, et suivez la procédure d'authentification du domaine que Shopify propose à cet endroit.
- ✓Des textes restent en anglaisBoutons, messages du panier ou du paiement : ces textes viennent du thème. Ils se traduisent dans Boutique en ligne → Thèmes → ⋯ → Modifier le contenu par défaut. Pour plusieurs langues, l'application gratuite de Shopify « Translate & Adapt » fait le reste.
- ✓Un produit s'affiche « Épuisé » alors qu'il est en stockLe stock est à zéro sur une variante précise, ou sur un autre emplacement que celui qui expédie. Ouvrez la fiche produit, section Stock, variante par variante. Pour un produit fabriqué à la commande, cochez « Continuer à vendre en cas de rupture de stock ».
- ✓Aucun mode de livraison n'est proposé au paiementLe pays du client n'est couvert par aucune zone d'expédition, ou le produit n'est rattaché à aucun profil d'expédition. Tout se règle dans Paramètres → Expédition et livraison. Faites une commande test avec une adresse de chaque pays que vous livrez.
- ✓Les paiements par carte sont refusés ou Shopify Payments est désactivéLe plus souvent, Shopify attend une information (pièce d'identité, compte bancaire, activité) et suspend les paiements tant qu'elle manque. Regardez s'il y a une demande en attente dans Paramètres → Paiements, et dans vos e-mails venant de Shopify.
- ✓La boutique est devenue lenteUne application de trop, des images trop lourdes ou un thème surchargé. Comment identifier le problème sans être technicien.
3Pas dans la liste ? Chercher la cause la plus probable
La grande majorité des bugs Shopify viennent d'un tout petit nombre de causes, presque toujours les mêmes.
- ✓Une application récemment installée ou mise à jourC'est la cause la plus fréquente d'un bug soudain sur une boutique qui marchait très bien la veille.
- ✓Une modification du thème faite sans sauvegardeÉditer le code du thème directement, sans dupliquer avant, est la deuxième cause la plus fréquente.
- ✓Un thème jamais mis à jour depuis des moisShopify et les applications évoluent en continu, un thème figé finit par mal réagir avec les nouvelles versions.
Votre bug ressemble à l'un de ceux-ci ?
Vous préférez qu'on regarde ça ensemble plutôt que de chercher au hasard ?
Voir SOS Bug4Les réflexes avant de toucher à quoi que ce soit
Une mauvaise manipulation peut transformer un petit bug en panne complète. Ces quelques précautions évitent le pire.
- ✓Dupliquez le thème avant la moindre modificationDepuis Boutique en ligne → Thèmes → menu ⋯ → Dupliquer. Vous pourrez toujours revenir à la version d'avant si ça tourne mal.
- ✓Désactivez les applications une par uneRéactivez-les une à une en revérifiant la boutique entre chaque étape, jusqu'à retrouver la coupable.
- ✓Ouvrez la console du navigateurLa touche F12 affiche souvent un message d'erreur en rouge qui indique exactement quel script pose problème, même sans savoir coder.
5Savoir quand passer la main
Continuer à chercher seul n'est pas toujours le bon calcul.
- ✓Le bug touche le paiement ou le tunnel de commandeChaque minute compte : ce n'est pas le moment d'apprendre sur le tas.
- ✓Vous ne comprenez pas le code du thème (Liquid)Une modification mal placée peut aggraver le problème plutôt que le régler.
- ✓Vous cherchez depuis plus d'une heure sans avancerLe temps passé à chercher seul coûte souvent plus cher, en ventes perdues, que de faire réparer le bug par quelqu'un.
Un bug précis, encore là après tout ça ? Je le répare sous 48h, prix fixe.
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David, e-commerçant depuis 2009, sur Shopify depuis 2018, plus de 77 000 clients servis sur mes propres boutiques. J'ai réglé ma part de bugs sur mes propres boutiques, c'est ce qui m'a appris à chercher méthodiquement plutôt qu'au hasard.